Para a realização de devolução a Loja Havok disponibiliza até 30 dias corridos de forma gratuita. ( Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.)
A solicitação de devolução de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou produto danificado deve ser realizada em até 48h a contar do recebimento.
Os produtos de marketplace não são passíveis de troca, apenas devolução.
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Como faço para solicitar uma devolução?
Caso o produto não seja da maneira como você imaginou ou não tenha gostado, você pode trocar quantas vezes quiser em até 30 dias após a data de recebimento.
Para realizar a devolução você precisará entrar em contato conosco.
Pelo whats, email ou contato do site.
E sera encaminhado para um atendente para orientar na devolução.
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Como preparar o produto para envio após solicitação da troca ou devolução?
- O item devolvido pode ser embalado na embalagem original, papel pardo, ou até mesmo em um plástico.
- Ser enviado com a nota fiscal ou Danfe (etiqueta colada na embalagem original) e se houver manuais e acessórios envie também.
- O produto não deve ter indícios de uso, e deve conter todas as etiquetas intactas, inclusive produtos das categorias: roupa íntima e moda praia;
- Se o produto tiver sido montado, ele deve ser desmontado por você com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os custos correspondentes.
Atenção: Se as regras não forem cumpridas, os itens não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos para você